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選ばれるエステサロンには必須!5つのポイント

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お客さまに聞きました! エステサロンの「決め手」を一斉調査

腰痛や肩こり、足のむくみなどといった身体のトラブルは、往々にして様々な要因が絡み合い、一度に全てを解消できることはなかなかありません。そのため、サロンユーザーの多くは定期的にエステに通うことにより、身体の調子を整えようと試みています。そういった人たちに本当に通い続けてもらえるかどうかは、エステティシャンの技術と愛されるサロンづくりにかかっているのです。

そこで今回は、エステサロンを選ぶ上で重要視されているポイントをピックアップ。現在エステサロンで働いている人はもちろん、これからエステティシャンを目指す人も必見です!

人気エステサロンを目指すなら押さえておきたい★ポイント5選

1.料金設定

エステティックは特殊な訓練を受けて得られる技術ですので、施術料金も決して安価ではありません。しかし、何度も訪れたくなるサロンであるためには、クライアントにとって無理のない価格設定であることが必須条件になるでしょう。クライアントの中にはさまざまなサロンのお試しコースを体験し、コースの金額を比較している人もいます。今はインターネットなどで気軽に情報を吟味できる世の中ですので、価格に対するクライアントの目線もシビアです。

また、相手に購入する気がないにも関わらず、強引に商品の購入を勧める行動は避けましょう。心身ともにくつろいでいただく、という本来のエステサロンとしての目的を失うことにもなりかねません。

2.環境・設備

一定の頻度で通うことによって、はじめて効果が出る施術もあります。多くのクライアントにとって通いやすい場所となるように、なるべく交通アクセスの良好な立地にエステサロンを設けたいものです。また、仕事や学校で多忙な人の中には、夜間にサロンに立ち寄りたい人もいます。こうしたユーザーの声を汲み取り、営業時間帯を上手く調整することも集客のコツです。

店内は直接肌に触れるものが多いため、清潔さの保持には特に気を配る必要があります。施術ルームはもちろんのこと、シャワールームやトイレなども汚れていないかこまめに確認しましょう。特定のコンセプトに基づいたインテリアや、季節を感じさせる内装に模様替えをすることによって、サロン空間を心地よい雰囲気に作り変えてゆく取り組みも大切です。

3.スタッフの対応

クライアントがサロンを選ぶ上で、大きな判断材料にしているのがサロンスタッフの人柄です。身体的なトラブルに悩まされていたり、体型にコンプレックスを抱いていたり……エステサロンを訪れる人々は、一人ひとりがさまざまな不安を抱えています。だからこそ、サロンスタッフの親切な対応や、幅広い知識が求められているのです。

言葉遣いや態度だけでなく、気軽に相談できる雰囲気づくりや、きちんとしたアフターフォローなどにも気を配れると良いですね。

4.サービスの質

どんなにスタッフやお店の雰囲気が良くても、やはり実際に効果がなくてはクライアントも離れていってしまいます。エステティシャンの技術力、および使用している商品のクオリティは、最低限の基準としてクリアしておきたいポイントです。

クライアントは専門的な知識を持っていませんので、どんなものが自分に合っているのか、正しい施術を受けられているかどうかがわかりません。こうした人々の信頼を得るためにも、症状の改善の度合いを数値化し、根拠のあるデータとして開示できると、より安心してご利用いただけますね。

5.その他

近年は口コミを元にした人気サロンのランキングや、月替わりのキャンペーンなどといった最新の情報が、さまざまな広告媒体に掲載されるようになりました。当然ながらこれらの情報をもとに来店する人も多く、店舗経営を安定させるためにも、クライアントからの評価には特に注意を払いましょう。

また、幅広い年齢の客層のケアに適しているかどうか、行きたい曜日や時間帯に滞り無く予約が取れるか、などといった点も重要な条件です。

顧客目線を意識したエステティシャンになるには?

上記で挙げた判断基準はあくまでも一例です。人と人の接する仕事ですから、エステティシャンとクライアントの間にも相性はあります。カウンセリング時の明瞭な説明が良かったという人や、あくまでもエステの腕前だけで判断している人など、利用者の数に比例して価値観もまた多様化しているのです。クライアントの金銭感覚や好みの移り変わりをしっかりと把握し、それぞれのニーズに柔軟に対応できるスキルを身につけていきたいですね。

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